Como excluir sua conta e seus dados
Você pode pedir a exclusão da conta Paga Agro a qualquer momento, sem precisar justificar. Esta página explica como solicitar, o que é apagado e o que a lei nos obriga a guardar.
Pelo aplicativo
Mais rápidoDisponível no aplicativo Paga Agro para iPhone e Android, com a conta conectada:
- 1Abra a aba Perfil.
- 2Toque em Editar, no bloco "Dados pessoais".
- 3No fim da tela, toque em "Excluir minha conta".
- 4Leia o resumo do que acontece e confirme. Você recebe um e-mail confirmando a solicitação.
Por e-mail ou WhatsApp
Se você já desinstalou o aplicativo ou prefere falar com uma pessoa, o pedido também é aceito pelos nossos canais de atendimento. Envie a mensagem a partir do e-mail cadastrado na conta — é assim que confirmamos que o pedido é seu.
Respondemos em até 5 dias úteis e a exclusão segue exatamente o mesmo fluxo descrito abaixo.
O que acontece depois do pedido
- 1Na hora: sua sessão é encerrada em todos os dispositivos e a assinatura é cancelada, sem novas cobranças. Assinaturas contratadas pela App Store precisam ser canceladas também nos ajustes do iPhone, porque só a Apple pode encerrá-las.
- 2Nos 30 dias seguintes: nada é apagado. É o período para mudar de ideia — basta fazer login com seu e-mail e senha para que a solicitação seja cancelada automaticamente, com tudo intacto. Se preferir não esperar, peça ao suporte para antecipar a exclusão.
- 3Ao fim dos 30 dias: a exclusão é executada e passa a ser irreversível. Não é possível recuperar contratos, parcelas ou pagamentos depois disso.
O que é apagado e o que é retido
| Tratamento | Dados | Por quê |
|---|---|---|
| Apagados definitivamente | Sessões de acesso (IP e dispositivo), tokens de notificação, mensagens no app, códigos de verificação de e-mail e de redefinição de senha, arquivos de contratos enviados para leitura por IA. | Não têm mais nenhuma finalidade após a exclusão. |
| Anonimizados de forma irreversível | Nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, senha, nome da fazenda e, nos contratos, o nome e o documento do mutuário, a descrição da lavoura e as garantias. | Os campos são sobrescritos e deixam de apontar para uma pessoa identificável. |
| Retidos por obrigação legal | Registros financeiros de assinatura (faturas, pagamentos e datas), já sem vínculo com você, e os registros de acesso exigidos por lei. | Marco Civil da Internet (art. 15) e legislação fiscal e contábil. Ao fim dos prazos legais, também são eliminados. |
Seu e-mail e seu CPF/CNPJ são liberados no processo, então você pode criar uma conta nova depois — ela começa vazia, sem qualquer histórico da conta anterior.
Detalhes sobre bases legais, prazos de guarda e seus demais direitos como titular estão nos Termos de Uso e na Política de Privacidade. Dúvidas sobre proteção de dados: contato@pagaagro.com.br.